11 september 2026 Hoe kan ik het kenteken van een rit aanpassen? In het ontheffingsportaal staat een kalender waarin je de ritten ziet waarvoor je een ontheffing hebt gekregen. Deze kalender is op dit moment nog niet zichtbaar. Zodra deze beschikbaar is, kun je per…
11 september 2026 Is een doorlopende ontheffing gekoppeld aan één kenteken? Bij de aanvraag van een doorlopende ontheffing (alleen in fase 1) staat één kenteken geregistreerd. Bij de toekenning wordt de doorlopende ontheffing in het portaal vertaald naar losse heen- en terugr…
10 september 2026 Welk betrouwbaarheidsniveau heb ik nodig voor eHerkenning? Voor de validatie bij het ontheffingsportaal heb je een inlogmiddel nodig met minimaal betrouwbaarheidsniveau E2+.
9 september 2026 Kan mijn organisatie per dag bepalen met welk voertuig wordt gereden? Ja, dat kan. Jullie organisatie kan per dag zelf bepalen met welk voertuig gereden wordt: het kenteken is aan te passen tot 4 uur vóór de rit. Wel geldt daarbij de voorwaarde dat het vervangende voert…
9 september 2026 Onze organisatie werkt samen met een transportbedrijf. Wie moet de ontheffing aanvragen? Dat mogen jullie zelf bepalen: óf het transportbedrijf vraagt de ontheffing aan, óf jouw organisatie doet dat. Maak hier duidelijke afspraken over met elkaar.
9 september 2026 Ik krijg een foutmelding dat ik niet gemachtigd ben om de validatie uit te voeren, wat nu? Ben je gemachtigd door een collega met meer rechten? Diegene kan je de machtiging voor 'Ontheffingsportaal Westerscheldetunnel' toekennen.
9 september 2026 Welk KVK-nummer moet ik gebruiken bij het aanvragen van mijn eHerkenningsmiddel? Je gebruikt het KVK-nummer die je ook gebruikt in het ontheffingssysteem account. Op deze manier kan het ontheffingssysteem gematcht worden met je eHerkenning.
9 september 2026 Hoe weet ik welk inlogmiddel bij eHerkenning ik moet gebruiken? Je kunt eHerkenning aanvragen bij 6 verschillende leveranciers. De leveranciers van eHerkenning voldoen allemaal aan dezelfde eisen, maar concurreren met elkaar op onder andere type inlogmiddel en pri…
9 september 2026 Wat is eHerkenning? eHerkenning is een Nederlands systeem waarmee organisaties (bedrijven, instellingen, overheden) op een veilige manier online kunnen inloggen bij overheidsinstanties en andere aangesloten dienstverlene…
31 augustus 2026 Wat zijn de spitstijden? Op werkdagen gelden de volgende spitstijden: ochtendspits: 5.30 tot 9.30 uur avondspits: 14.30 tot 18.30 uur
24 augustus 2026 Wat kan ik doen als mijn aanvraag voor een ontheffing wordt geweigerd of mijn ontheffing later wordt ingetrokken? Ben je het niet eens met het besluit op je aanvraag? Dan kun je bezwaar maken. In het verkeersbesluit staat, hoe je bezwaar kunt maken, bij wie je dit moet doen en binnen welke termijn. Het maken…
24 augustus 2026 Wat als er in fase 1 meer aanvragen zijn dan beschikbare ontheffingen? Dan worden de beschikbare ontheffingen verdeeld door middel van loting. De loting wordt automatisch door het systeem uitgevoerd. Aanvragen die binnen de aanvraagperiode volledig zijn ingediend en op …
20 augustus 2026 Ik loop vast in het ontheffingssysteem. Waar kan ik terecht? Stuur een bericht naar [email protected]. Vermeld daarbij je accountnummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je vastloopt.
20 augustus 2026 Ik heb mijn aanvraag ingediend, maar weet niet of deze goed is ontvangen. Na het indienen zie je in het ontheffingssysteem dat je aanvraag is ontvangen. Je ontvangt hierover ook een bevestiging per e-mail. Zie je in het ontheffingssysteem staan dat je nog tijdsblokken moet …
20 augustus 2026 Ik weet niet welke categorie voor mijn organisatie of instelling geldt. Wat moet ik doen? Bekijk de voorwaarden voor de verschillende categorieën op deze pagina. Kom je er niet uit? Stuur dan een bericht naar [email protected].
20 augustus 2026 Er bestaat al een account voor mijn organisatie of instelling. Kan ik een nieuw account aanmaken? Nee. Per organisatie of instelling kan één account worden aangemaakt. Is er al een account? Gebruik dan het bestaande account. Stem binnen je organisatie of instelling af wie toegang hebben tot het e-…
20 augustus 2026 Ik heb bij de registratie het verkeerde e-mailadres ingevuld. Kan ik dit wijzigen? Na het aanmaken van je account krijg je een mail om deze te bevestigen. Doe je dat niet binnen 24 uur, dan wordt je account automatisch verwijderd. Lukt het niet? Neem dan contact op met de helpdesk.
20 augustus 2026 Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn account te bevestigen. Wat moet ik doen? Controleer eerst je map met ongewenste e-mail of spam. Je kunt de verificatiemail ook opnieuw laten versturen. Ontvang je daarna nog steeds geen e-mail? Stuur dan een bericht naar info@werkaandetunnel…
20 augustus 2026 Kan ik mijn ontheffing doorgeven aan iemand anders? Nee. Een ontheffing geldt voor de aangevraagde rit en kan niet vrij worden doorgegeven. Het gekoppelde kenteken kun je wel tot vier uur voor de rit wijzigen. Gebruik je een toegekende ontheffing …
20 augustus 2026 Kan ik een ontheffing gebruiken wanneer ik wil? Nee. Een ontheffing geldt voor een specifiek tijdsblok, een specifieke richting en het kenteken waaraan het gekoppeld is. Buiten dat tijdsblok kun je er niet mee door de tunnel rijden.
